Política de Cambios y Devoluciones

En QUORA queremos que te sientas segura y tranquila con cada compra. Por eso, hemos creado una política clara y justa que protege tu experiencia y garantiza la calidad de nuestros productos.

1. Cambios y devoluciones por defectos de fábrica

Si tu producto presenta algún defecto de fabricación o llegó en mal estado, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para aplicar, el producto debe:

• Estar en su empaque original

• No haber sido usado de forma indebida

• Conservar etiquetas, sellos y accesorios originales

Una vez recibido y revisado el producto, QUORA procederá al cambio o a la devolución del dinero, según corresponda.

2. Productos cosméticos y de cuidado personal

Por razones de higiene, seguridad y calidad, no realizamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo en casos de defecto de fábrica debidamente comprobado.

Esta medida nos permite garantizar que todos nuestros productos lleguen a ti en condiciones óptimas y seguras.

3. Errores en el envío

Si recibes un producto diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega. Nos encargaremos de gestionar el cambio sin ningún costo adicional para ti.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestros canales de atención al cliente con:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la solicitud

• Fotografías claras del producto (si aplica)

Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en el menor tiempo posible.

5. Consideraciones finales

• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por causas ajenas a QUORA correrán por cuenta del cliente.

• QUORA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas.

• Esta política no afecta los derechos del consumidor establecidos por la ley.

En QUORA trabajamos para ofrecerte productos honestos, seguros y de alta calidad. Si tienes alguna duda, estamos aquí para acompañarte y ayudarte.

Política de Tratamiento de Datos Personales

En QUORA respetamos tu privacidad y cuidamos tu información con la misma dedicación con la que formulamos nuestros productos. Esta política explica cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos personales de quienes interactúan con nuestra marca.

1. Recolección de datos personales

QUORA recopila datos personales cuando realizas una compra, te registras en nuestra página web, te comunicas con nosotros por nuestros canales digitales o participas en actividades promocionales. Los datos que podemos solicitar incluyen, entre otros: nombre, número de identificación, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos necesarios para el envío y facturación de productos.

2. Uso de la información

Los datos personales recolectados serán utilizados para los siguientes fines:

• Procesar, confirmar y despachar pedidos.

• Brindar atención al cliente y responder solicitudes, preguntas o reclamos.

• Enviar información relacionada con tu compra, estado de pedidos y novedades importantes.

• Compartir ocasionalmente información publicitaria, promociones, lanzamientos y contenido relacionado con QUORA, a través de correo electrónico, mensajes o redes sociales.

• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.

Al proporcionar tus datos, autorizas expresamente a QUORA a utilizarlos para estos fines.

3. Protección y confidencialidad

QUORA se compromete a proteger tu información personal y a tratarla de forma confidencial. Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido de los datos.

En ningún caso vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros no autorizados.

4. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tu información.

• Solicitar la eliminación de tus datos cuando lo consideres necesario, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida.

• Solicitar la suspensión del envío de información publicitaria en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

5. Envío de información comercial

QUORA podrá contactarte de manera ocasional para informarte sobre promociones, lanzamientos, beneficios o contenido relacionado con la marca. Si en algún momento no deseas recibir este tipo de comunicaciones, podrás solicitarlo fácilmente y respetaremos tu decisión.

6. Vigencia

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales.